Retningslinjer for retur og refusjon

Hos shopklaersale.com ønsker vi at du skal føle deg trygg når du handler med oss. Vi forstår at det noen ganger kan oppstå situasjoner der du må returnere en vare eller be om refusjon. Derfor har vi utarbeidet disse retningslinjene for å gjøre prosessen så enkel og oversiktlig som mulig for deg som kunde.

Dersom du mottar en vare som ikke stemmer overens med det du forventet, eller som på en eller annen måte er mangelfull, ber vi deg om å ta kontakt med oss snarest mulig. Vi ønsker å finne en løsning som passer for deg, enten det gjelder bytte, reparasjon eller refusjon. Vår målsetting er alltid å sikre at du som kunde er fornøyd med kjøpet ditt.

For at vi skal kunne behandle en retur eller refusjonsforespørsel på en god måte, er det viktig at varen returneres i samme stand som da du mottok den. Dette innebærer at varen bør være ubrukt, uten skader, og at eventuell originalemballasje, merker og tilbehør følger med. Dersom varen har vært brukt på en måte som går utover det som er nødvendig for å vurdere dens egenskaper, kan vi dessverre måtte redusere refusjonsbeløpet eller avslå returen.

Når du ønsker å returnere en vare, må du først kontakte oss for å få godkjenning. Vi vil da gi deg videre instruksjoner om hvordan du skal gå frem. Det er viktig at du ikke sender varen tilbake før du har mottatt denne godkjenningen, da dette kan føre til forsinkelser eller at pakken ikke blir behandlet på riktig måte.

Når vi har mottatt den returnerte varen og godkjent returen, vil vi behandle refusjonen så raskt som mulig. Refusjonen vil bli utført på samme betalingsmåte som du benyttet ved kjøpet, med mindre annet er avtalt. Vær oppmerksom på at det kan ta noe tid før beløpet vises på din konto, avhengig av banken eller betalingsformidleren din.

Det er viktig å merke seg at enkelte varer ikke kan returneres av hygieniske årsaker eller av andre grunner som er knyttet til varens art. Dette vil i så fall fremgå av produktbeskrivelsen før du fullfører kjøpet. Vi oppfordrer deg derfor til å lese produktinformasjonen nøye før du bestiller.

Dersom du mottar en vare som er skadet under transport, ber vi deg om å dokumentere skaden og kontakte oss umiddelbart. Vi vil da samarbeide med deg for å finne en løsning, enten det innebærer et nytt produkt, reparasjon eller refusjon. Vi tar slike saker på alvor og ønsker å rette opp eventuelle feil så raskt som mulig.

Vi forbeholder oss retten til å avvise returer som ikke oppfyller vilkårene i disse retningslinjene. Dette kan for eksempel gjelde varer som er returnert uten forhåndsgodkjenning, varer som er skadet etter mottak, eller varer som mangler originalemballasje og tilbehør. Vi ønsker likevel alltid å finne en løsning i dialog med deg som kunde.

Dersom du har spørsmål om retur eller refusjon, er du alltid velkommen til å kontakte oss via informasjonen som er tilgjengelig på shopklaersale.com. Vi gjør vårt beste for å svare på henvendelser så raskt som mulig og gi deg den hjelpen du trenger.

Vårt mål er å skape en trygg og pålitelig handleopplevelse for alle våre kunder. Vi setter stor pris på din tillit og ønsker å gjøre alt vi kan for at du skal føle deg ivaretatt gjennom hele kjøpsprosessen, fra bestilling til eventuell retur. Takk for at du handler hos shopklaersale.com.